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请的是搬家公司工人还是大爷?

作者:上海大众搬场公司 来源:http://www.021bjgs.cc/ 日期:2015-9-20 10:17:25 人气:43 评论:0 标签:

今日,海珠区赤岗某小区里,搬家公司工人忙着装运居民的物品。

□本版撰文 信息时报记者 黄艳 实习生 孔丽丽 本版摄影 信息时报记者 郭柯堂小屋换大屋,本来是件开心事,但提起搬家经历,不少人都一肚子憋屈——要搬的东西太多,只能请搬家公司,但搬家中没遭遇过工人坐地起价这个潜规则的业主,少之又少。“李鬼”搬家公司充斥市场,事先签订的合同如同废纸,对工人对公司没有任何约束力,原本的报价成为空谈,被痛宰还要受气,想投诉却无门。

搬家的人很多,搬家公司也是。而广东省流通业商会执行会长黄文杰表示,目前在广州注册为搬家公司的,其实仅约30家,“搬家服务基本处于监管空白状态。”

价涨五成,还要喝冰红茶刚搬完家的刘女士有点堵。她说,自己是在网上找的搬家公司,当时报价从660元至1100元都有,不敢贪小便宜,她选了最贵即1100元的“广州老大众搬家”。

搬家这天,她还特意准备了一箱矿泉水,5个工人进门第一句话却是“东西太多要加价!”刘女士表示自己已和搬家公司签单,对方则直接威胁“加点钱就好好干活,光脚不怕穿鞋的。”并将价格抬至1500元,还开始踢家具。只求赶快搬完,刘女士没有发作。这边工人却变本加厉,提出要喝冰红茶。“结账时居然还要加100块‘吃饭’。”报价1100元,加上矿泉水、冰红茶,结账时已近1700元。工人走后,她发现连衣柜都装反了。

刘女士向“老大众搬家”投诉,但对方只给了“直接找搬家师傅”的答复。吃了哑巴亏的她事后忆起,工人没穿工作服,货车上的标识为某物流公司,并非搬家公司。

先加价,再加餐市民吴女士也是在网上找的搬家公司,想找知名搬家公司,不料请来“李鬼”。

电话预约时的报价为700元,“对方承诺不会半路加价。”但搬家前一天,对方已致电吴女士称要加到900元,一番讨价还价,最后敲定850元。“第二天,工人上门就要1100元。我说再变就不搬,他们反倒开始搬了。但他们一边搬一边对我家人‘吹风’,家人觉得工人不容易,不但同意加价200元,还另外给钱加餐。”也是事后她才想起,“工人没穿大众搬屋的衣服,大货车上也没有标识。”

不加钱,就停工市民郭女士上个月底搬家时,则遇上了一帮“大爷”。

在网上找了一家“人人”搬家公司,“报完清单后对方报价750元,但最后却花了1100元。”4个工人搬了1/3时就要加价,并威胁“不加钱不搬”,还集体停工坐在楼梯上。无奈之下郭女士只好“就范”,“但搬到新家还没上楼又加价”。

不仅如此,搬家时工人全程碎碎念,“天气热,要高温费,要喝水,搬累了要歇一会。中途人不见了,原来是去吃饭了。”从早上搬到下午4点,工人们认为大件搬完了就甩甩手走人了。回忆起来,“整个过程就是不停加钱,服务却非常糟糕”。

搬家乱象

低价揽活,现场抬价。以超低价格吸引客户,待工人到达后再以各种理由抬价,加价名目繁多,有里程费、人工费、拆装费、辛苦费甚至高温费,不加钱便不卸货或以砸东西威胁一车变两车。将原本一辆车能运走的东西变成两辆车,变相加价不开发票。以各种理由拒绝给发票,搬家费用就成了工人的私人“小费”大众搬屋提醒“李鬼”难防,应从权威途径找搬家公司采访中记者发现,不少业主是通过网络寻找知名搬家公司如大众搬屋等,但百度上打着“大众”名号的搬家公司并不少,联系方法也各异。对此广州大众搬屋运输公司提醒,大众搬屋仅在114查号台上登记了座机电话,市民若需使用大众搬屋的服务,应通过拨打114查号台等权威途径来查询联系方式,网络“李鬼”大众搬屋太多,市民需仔细辨别。此外,搬家时市民要仔细辨别工人的工作服,正规的搬家公司一般都有统一服装,同时也只有正规的搬家公司才能申请车身的广告许可证。

大众搬家公司提醒,正规搬家公司会提前和顾客签订带公章的合同并按单收费,“搬家前一天会在电话里再确认搬运清单和价格,到时搬家师傅会带盖有公章的合同给顾客签订,顾客也可提前直接到公司签订。”

专家看法

正规的仅30家亟待建立行规广东省流通业商会执行会长黄文杰称,虽然网上有很多“搬家公司”,但其实真正在广州注册为搬家公司的,仅约30家。

黄文杰认为,目前该行业确实存在一些问题。首先,一线员工文化素质相对较低,对制度、合同缺乏契约精神。此外,行业缺乏规范的流程、收费标准、员工自律等。

“搬家是一种市场行为,操作流程要有一个标准,例如电话下单、上门查看并定价、列出收费详单并签订合同,这样工人在搬家过程中若出现坐地起价的情况时也有合同作为依据。但现在很多报价、约定都是口头的,雇主说工人坐地起价,但工人会说雇主隐瞒了家里要搬的东西,最后纠缠不清,投诉无门”。同时,他建议该行业要进行自律,制定规章制度约束员工,此外在行业外部也要对企业进行约束。“现在搬家服务基本处于监管空白状态,必要时我认为可通过工商、消协等部门牵头提供一个行业信誉保障金机制,注册搬家公司要缴纳一定的保障金,若公司经营过程中无投诉,则在一定的时间后返还;有投诉或投诉较多则视具体情况进行罚款,直到整改成有诚信、信誉好的企业”。

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